В большинстве случаев первый контакт с организацией стартует с поиска. Возможный клиент вводит название в Яндексе или Google и просматривает, что о ней пишут: открывает сайт, читает оценки и отзывы, изучает свежие новости. Сложность возникает, когда на первой странице остаётся статья о споре прошлых лет, устаревший негативный отзыв или не свежая новость. Но для нового клиента это всё ещё выглядит актуальным. Если Вас заинтересовал запрос: как убрать негатив из топ 10, то переходите по ссылке https://serm-up.ru/problemy/negativ-v-top-10-poiskovoy-vydachi/ и узнавайте все подробности.
Проверять поисковую выдачу стоит регулярно, а не только перед сделкой, тендером или с началом взаимодействия с новым партнёром. SERM-UP позволяет отслеживать имидж в поисковых системах. Мы анализируем выдачу с позиции возможного клиента: что он заметит, какие публикации бросятся в глаза и какие из них могут отразиться на решение.
Что мы предлагаем и как выстраиваем свою деятельность
Посетитель сначала видит несколько результатов поиска: сайт компании, новости, отзывы, карточки компаний, публикации и обсуждения. Обнаружив эти результаты, человек решает, нужно ли заходить на сайт, изучать отзывы и знакомиться с деятельностью компании.
Сначала смотрим, что находится в поиске по названию компании, торговой марки или директора. Проверяем ключевые запросы, публикации СМИ, отзывы, обсуждения на форумах и прочие ресурсы. Затем устанавливаем, какие материалы требуют внимания и что можно изменить.
Уделить внимание поисковой репутации крайне важно, когда:
• Старая статья о споре или отрицательный отзыв сохраняется в топе по названию компании, хотя ситуация уже урегулирована. Потенциальный клиент не знает о контексте и может воспринять такую ситуацию за актуальную проблему организации.
• На картах и сайтах с отзывами скопилось значительное количество негативных оценок. Даже если основания этих отзывов уже решены, они могут повлиять на решение потенциального клиента.
• За небольшой промежуток времени возникает аномально большое количество негативных отзывов, часть реакций кажется подозрительной или содержит схожие формулировки. В этом случае следует проверить материалы, отметить проблему и определить корректную реакцию.
Работу разбиваем на 4 этапа:
• Диагностика — проверяем результаты поиска по утверждённому перечню запросов, фиксируем проблемные публикации, отзывы и ресурсы.
• Стратегия — устанавливаем первоочередные задачи: какие результаты необходимо доработать прежде всего, какие данные требуют обновления и где необходимы новые публикации. После этого разделяем задачи между специалистами по SEO, PR и контенту.
• Реализация — обновляем страницы сайта, размещаем новые материалы на корпоративных площадках, занимаемся отзывами и иными ресурсами, которые можно контролировать.
• Мониторинг — систематически отслеживаем положение публикаций, ведем наблюдение за новыми публикациями и отзывами. Если результаты поиска меняются, то пересматриваем стратегию.
Для кого работаем и как начать с нами работу
К нам обращаются, когда требуется оценить репутацию организации накануне сделки, решить проблему с отрицательными материалами в выдаче или выяснить, почему давние материалы годами держатся в верхних позициях. Чаще всего, с подобными вопросами обращаются собственники бизнеса, директора по маркетингу, PR- и коммерческие руководители.
В работе совмещаем 2 направления: анализ результатов поиска и репутационную коммуникацию. Проверяем запросы и позиции публикаций и площадки, которые определяют выдачу по компании или руководителю. Дополнительно занимаемся коммуникацией: помогаем сформулировать официальную позицию и выработать действия для непростых репутационных ситуаций.
Опыт команды — на пересечении поисковой оптимизации и работы с репутацией. Даниэл Херени курирует поисковую стратегию: проверку результатов поиска, анализ запросов и источников, видимость в поисковых системах. Татьяна Орлова ведёт коммуникацию по репутации — содержательную стратегию, официальную позицию, варианты действий для деликатных ситуаций.
В блоге сайт SERM-UP собраны анализ конкретных ситуаций: от отрицательных материалов в топе до работы с подозрительными и недостоверными отзывами. Сообщите в Telegram название компании, торговой марки или имя директора. Посмотрим ключевые запросы и продемонстрируем, какие результаты выдачи на данный момент могут представлять сложности. Если для разговора о проекте необходима конфиденциальность, до предоставления чувствительной информации мы можем подписать NDA.